Cuando planificamos cualquier estrategia de Marketing es fundamental conocer algunos indicativos que nos permitan medir y controlar el éxito de nuestras acciones y su posterior retorno. Estas mediciones se realizan por medio de diferentes tipos de KPI y resultan de vital importancia en la evolución de cualquier empresa.
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¿Qué son los Key Performance Indicators (KPI)?
Las siglas KPI son por las que se conoce el término inglés (Key Performance Indicator), que podemos traducir como indicador clave de rendimiento. Estos indicadores son las medidas o números que se utilizan para medir desarrollo de una compañía.
Cuando el KPI se expresa numéricamente (lo cual sucede en la mayoría de casos) puede representar una cifra exacta, una calificación o un porcentaje. Así, las empresas tienen la capacidad de medir tanto el grado de satisfacción entre sus clientes como la facturación anual del porcentaje de venta de los servicios o productos generados.
Es esencial contar con estos indicadores para la gestión del desempeño de una empresa. Sin ellos, difícilmente se puede ajustar la estrategia comercial, los objetivos o los métodos de trabajo, en caso de ser necesario.
¿Cómo medir los KPI?
Para realizar una medición adecuada del éxito o fracaso de una acción hay que tener en cuenta dos factores principalmente: la tasa de rebote y la tasa de conversión.
Tasa de rebote
La tasa de rebote o abandono es un indicador básico en el análisis de un negocio. Permite mostrar el porcentaje de personas que han visitado una página de un sitio web o una red social y que la han abandonado inmediatamente, es decir, el porcentaje de rebote.
Además de mostrar si los visitantes abandonan rápidamente o no una página, esta tasa de rebote es un factor muy importante a la hora de indexar el sitio web en los motores de búsqueda.
Para realizar una medición adecuada del éxito o fracaso de una acción hay que tener en cuenta la tasa de rebote y la tasa de conversión
Un porcentaje muy elevado supone que los visitantes no han encontrado aquello que esperaban y puede suponer un impacto muy negativo en el posicionamiento SEO en los resultados de los buscadores.
Con esta medición, tu empresa puede analizar las causas de abandono y evaluar así las posibles motivos que lo generan para poder dar una solución al problema.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es otra medición a tener muy en cuenta en el desarrollo de las diferentes estrategias de Marketing que llevan a cabo las empresas. Con ella se mide el éxito que tiene un producto o servicio entre los clientes. Ayuda a concretar el número de personas que se han interesado por aquello que ofrece una compañía y que finalmente han comprado o contratado dicho producto o servicio.
Tipos de KPI
Todo negocio o proyecto requiere de unos KPI específicos. Según el tipo de empresa y del sector de actividad, existen una serie de mediciones concretas que facilitan la obtención de ciertas ventajas competitivas:
1. KPI de Ventas
Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico. Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas (satisfacción del cliente, compromiso y motivación del equipo comercial, etc.).
2. Redes Sociales
Resultan de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u orgánico de las publicaciones en las redes sociales, así como la participación y la influencia que tienen en el retorno de la inversión. Un parámetro que ayudará a conocer el rendimiento y lo que aportan estos canales al desarrollo de la empresa.
3. Retail
Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios textiles y del sector consumo.
4. De logística
Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la productividad, minimizar errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de forma continua dentro de una organización.
5. Producción
Estrechamente relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la mejora constante de los procesos de producción de la compañía.
6. Financieros
Focalizados en una estrategia de crecimiento, reducción de costes, aumento de beneficios y optimización de activos.
7. Marketing Digital
Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público objetivo, los impactos de un banner… Y donde es importante conocer qué hace cada acción. Por eso cada indicador en el marketing digital debe ir acompañado de un valor específico que ayude a escoger los diferentes canales que se tengan disponibles para llegar al cliente.
Las empresas tienen la oportunidad de disponer de determinados datos que les ayudan a mejorar el desarrollo de su plan de negocio
En resumen, todas las empresas cuentan con la oportunidad de disponer de determinados datos que les ayuden a mejorar el desarrollo de su plan de negocio. Unos datos que han de ser recogidos gracias a diferentes tipos de KPI’s que consigan maximizar su rendimiento dependiendo de su actividad y sector.
Gracias a ellos serán capaces de gestionar y desarrollar mejores estrategias de marketing que permitan obtener un mayor impacto sobre sus clientes y un mejor resultado económico.
